Aide et contact
Les premiers pas, les réponses aux questions courantes, et une adresse pour nous écrire si vous êtes bloqué.
Bien démarrer
- Créez votre compte. Avec votre adresse e-mail et un mot de passe. Un code à 6 chiffres vous est envoyé par e-mail pour confirmer l’adresse.
- Retrouvez votre entreprise. Tapez votre numéro SIREN, SIRET ou de TVA : l’appli la retrouve dans l’annuaire officiel et remplit son nom.
- Décrivez votre travail. Vos interventions et leur durée, vos horaires, vos créneaux, vos techniciens et leur point de départ. Comptez cinq minutes.
- Prenez votre premier rendez-vous. Dans « Dates », tapez le nom du client et sa commune : l’appli propose les meilleurs jours.
Questions courantes
Je n’ai pas reçu l’e-mail avec le code
Regardez dans vos courriers indésirables : il arrive de l’adresse contact@tourneetracee.fr. S’il n’y est pas après quelques minutes, touchez « Renvoyer l’e-mail » sur l’écran où l’on saisit le code, ou écrivez-nous.
J’ai oublié mon mot de passe
Sur l’écran de connexion, touchez « Mot de passe oublié ? ». Vous recevez un e-mail pour en choisir un nouveau.
Comment changer mes créneaux ou mes horaires ?
Dans Réglages, puis Général. Vous pouvez choisir des créneaux réguliers, des créneaux sur mesure, ou des rendez-vous à heure précise.
Comment ajouter un technicien ?
Dans Réglages, puis Général, rubrique des techniciens. Donnez-lui son point de départ, ses jours travaillés et sa zone d’intervention.
Comment noter des congés ou une fermeture ?
Depuis l’agenda, ouvrez « Congés et fermetures ». Vous pouvez noter l’absence d’un technicien ou la fermeture de toute l’entreprise : l’appli ne proposera aucun rendez-vous ces jours-là.
Comment bloquer quelques heures (rendez-vous personnel, livraison) ?
Dans l’agenda, touchez « Bloquer un créneau » : choisissez le technicien, le jour et les heures. Aucun client ne sera proposé sur ces heures-là, le reste de la journée reste disponible. Cochez « Répéter chaque semaine » si c’est tous les lundis, par exemple. Pour libérer le créneau, touchez-le dans l’agenda, puis « Débloquer » ; pour un blocage qui se répète, vous pouvez l’arrêter à partir d’un jour ou retirer toute la série.
Comment retrouver un rendez-vous ?
Dans l’Agenda, tapez dans le champ « Chercher » le nom du client, sa ville ou son numéro de téléphone (les accents et les majuscules ne comptent pas). Les rendez-vous trouvés s’affichent : ceux à venir d’abord, puis les passés. Touchez-en un pour ouvrir son jour dans l’agenda.
Comment laisser mes clients prendre rendez-vous en ligne ?
Dans Réglages → « Rendez-vous en ligne », ouvrez votre page : l’appli vous donne un lien à envoyer à vos clients, et un code à coller dans votre site internet si vous en avez un. Vous choisissez qui peut demander (tout le monde, ou seulement vos clients, reconnus par leur numéro de téléphone), les interventions proposées, et si vous confirmez chaque demande ou si elle est confirmée toute seule. Les demandes arrivent dans « Demandes ». Votre client ne reçoit pas encore de message automatique : pensez à le prévenir quand vous confirmez ou refusez.
Comment supprimer mon compte ?
Dans Réglages, puis Mon compte. La suppression efface votre entreprise, vos clients et vos rendez-vous, tout de suite et pour de bon. Pour éviter une erreur, l’appli vous demande d’écrire le mot EFFACER.
Nous écrire
Une question, un blocage, une idée pour votre métier ? Écrivez-nous :
contact@tourneetracee.frDites-nous sur quel écran vous êtes et ce que vous essayez de faire : la réponse sera plus rapide.